Могут ли коллекторы: 40 ответов на самые популярные вопросы о правах и действиях сотрудников отделов взыскания

Могут ли коллекторы звонить: всё, что нужно знать о звонках должникам, родственникам и на работу

Звонки с требованием вернуть долг — одна из самых частых причин беспокойства. Могут ли коллекторы звонить вам, вашим родным или на работу? Что делать, если вы написали отказ от общения коллекторов с 3-ми лицами? В этом разделе я подробно объясню правомерность настойчивости коллекторов в выходные дни, при передаче долга приставам и в других случаях.

Могут ли коллекторы звонить должнику?

Зелёный свет коллекторам даёт Закон № 230-ФЗ. Он разрешает сотрудникам звонить и настаивать на возвращении долга. При этом для сотрудников коллекторских агентств законодательно установлены рамки взаимодействия, чтобы звонки не превращались в бесконечный поток. Например, они не могут звонить ночью или слишком часто. Правда, не все коллекторы следуют этим правилам.

Могут ли коллекторы звонить родственникам/родителям?

Да, коллекторы могут звонить вашим родителям или родственникам, но только при соблюдении строгих условий. Во-первых, для этого нужно ваше письменное согласие. Во-вторых, сами родственники тоже должны быть не против таких звонков.

Могут ли коллекторы звонить на работу?

В законодательстве нет четкого запрета на звонки коллекторов на работу, поэтому теоретически они имеют на это право. Однако обсуждать долговые обязательства они могут исключительно с самим должником.

Могут ли коллекторы звонить родным, если написан отказ от взаимодействия с 3-ми лицами?

Нет, если вы официально подадите отказ от взаимодействия с 3-ми лицами, то коллекторы больше не имеют права связываться с вашими родными. Это требование закреплено законом, а нарушение может повлечь за собой юридические последствия для сотрудников отделов взыскания.

Могут ли коллекторы звонить должнику, если долг уже у приставов?

Да, могут. От того, что долг оказался у судебных приставов, коллекторы не потеряли возможность звонить должнику. Они всё ещё действуют от лица кредитора и могут напоминать и настаивать на необходимости выплатить долг. Однако контроль над процессом взыскания теперь лежит на судебных приставах.

Могут ли коллекторы звонить в выходные дни?

Да, коллекторы могут совершать звонки в выходные, но время для таких контактов ограничено: начинать можно не ранее 9 часов утра, а заканчивать — не позднее 8 вечера. Кроме того, сохраняется лимит на число звонков за сутки: если два раза связались в рабочие дни, то в выходные дни контакты запрещены.

Могут ли коллекторы приходить домой, на работу, по прописке — всё, что нужно знать о визитах взыскателей

Что делать, если коллекторы приходят домой, на работу или по адресу прописки? Законны ли их визиты, если вы не живёте по этому адресу или начали процедуру банкротства? В этом разделе мы подробно разберём, могут ли коллекторы устраивать вам не очень приятные визиты, и в каких случаях их действия выходят за рамки закона.

Могут ли коллекторы прийти к должнику?

Да, должника могут навещать коллекторы, чтобы обсудить вопросы возврата денежных средств кредитору. При этом визиты должны происходить в строго определённое время: с 8 до 21 мск в будние дни и с 9 до 20 мск в выходные.

Могут ли коллекторы приходить на работу?

Да, сотрудники коллекторских агентств могут приходить на работу к должнику при соблюдении определённых правил: визит должен быть корректным, без разглашения информации о вашем долге коллегам или руководству. Они могут обращаться только к вам лично, и их действия не должны мешать вашему рабочему процессу.

Могут ли коллекторы приходить по адресу регистрации, если вы там не живёте?

Да, коллекторы могут прийти по адресу вашей регистрации (прописки), даже если вы там не живёте. В этом случае сотрудники отделов взыскания имеют право общаться исключительно с теми лицами, которые проживают по указанному вами в кредитном договоре (в заявлении на кредит) адресу и не вправе требовать от них предоставления информации о вашем месте нахождения либо оплаты долга.

Могут ли коллекторы приходить домой, если вы начали процедуру банкротства?

Когда вы начинаете процедуру банкротства, кредиторы и коллекторы больше не могут предъявлять требования об оплате долга, запугивать или давить на вас. Ни в телефонных звонках, ни в письмах, ни при личной встрече.

Могут ли коллекторы приходить к вам домой с участковым?

Нет, не могут. Коллекторы могут приходить домой с участковым или другим представителем власти только по решению суда.

Могут ли коллекторы писать родным и друзьям? Разбираем легальные и нелегальные способы давления

Коллекторы нередко пытаются давить на должников через их близких — звонят родным, пишут друзьям в соцсетях и отправляют письма по месту прописки. Разбираемся, что из этого законно, а что — нет.

Могут ли коллекторы писать друзьям в соцсетях?

Представители коллекторских агентств могут общаться с 3-ми лицами, только если соблюдены два условия: эти люди сами предоставили свои данные для связи; вы дали письменное согласие на общение с взыскателями.

Могут ли коллекторы найти контакты ваших друзей и родственников в соцсетях, если у вас закрытый профиль?

Если ваши аккаунты в социальных сетях в приватном режиме, то доступ к списку друзей и подписчиков ограничен. Это значительно усложняет задачу поиска информации для 3-х лиц, включая коллекторов. Справедливости ради отмечу: коллекторы могут найти контакты, поскольку используют различные способы для получения информации о должнике и его окружении. Например, с помощью информации из открытых источников (лайки, комментарии, упоминания в постах), социальной инженерии или с помощью платных баз данных/сервисов, которые агрегируют информацию из разных источников, в том числе из социальных сетей.

Могут ли коллекторы создать чат с вашим близким окружением – друзьями, родственниками, работодателем?

Нет, не могут. Коллекторы не имеют права взаимодействовать с 3-ми лицами, если у них нет на это выраженного в письменной форме согласия должника или если указанные 3-и лица высказали своё нежелание участвовать в общении.

Могут ли коллекторы рассылать в соцсетях ваши фотографии или фотографии ваших документов?

Нет, коллекторы не могут отправлять фотографии или фото документов в соцсетях или мессенджерах. Это будет нарушением Федерального закона «О персональных данных».

Могут ли коллекторы применять насилие, оскорблять, в том числе и в переписке?

Нет, любое проявление силы, агрессии и психологического давления со стороны коллекторов является незаконным.

Могут ли коллекторы направить письмо о вашем долге на работу?

Коллекторы не могут адресовать письма непосредственно вашему работодателю без вашего согласия. При этом коллекторы могут адресовать письмо лично вам и направить его по адресу вашей работы. Если письмо адресовано вам, но его вскрывает или читает кто-то другой, это уже проблема внутреннего документооборота на вашем рабочем месте.

Могут ли коллекторы узнать ваше новое место работы?

Закон не наделяет взыскателей правом осуществлять розыск должника и самостоятельно устанавливать его место жительства и/или работы.

Могут ли коллекторы направлять письма по месту регистрации, если вы уже прошли процедуру банкротства?

Если уже прошли процедуру банкротства и долги списали, то коллекторы не имеют права продолжать деятельность по взысканию долга.

Могут ли коллекторы присылать извещения Почтой России?

Да, могут. Коллекторы вправе общаться с вами лично или по телефону, направлять письма и уведомления по почте, а также сообщения по электронной почте или смс-сообщения.

Могут ли коллекторы обращаться в суд или в полицию, арестовывать имущество, угрожать близким и мешать процедуре банкротства?

В этом разделе мы подробно разберём, могут ли коллекторы арестовывать счета, блокировать карты, изымать имущество, обращаться в суд или подавать заявления в полицию. Предлагаю вместе развенчать мифы, выяснить, как защитить свои права и что делать, если коллекторы угрожают вам или вашим близким.

Могут ли коллекторы написать на вас заявление в полицию за оскорбления?

Да, коллекторы могут написать заявление об оскорблении. Также коллекторы в гражданском правовом порядке могут получить компенсацию за оскорбление, если вы оказались несдержанны и наговорили лишнего.

Могут ли коллекторы угрожать родным?

Нет, не могут. По закону коллекторы обязаны вести себя корректно, не применять угроз и любых других способов психологического давления – ни к самому должнику, ни к его родственникам.

Могут ли коллекторы подать на вас заявление в полицию по статье 165 УК РФ?

Коллекторы вправе обратиться в правоохранительные органы по указанной статье. Эта статья касается случаев умышленного нанесения материального вреда собственнику либо другому законному владельцу имущества обманным путем или вследствие злоупотребления доверием без признаков хищения, если ущерб превышает 250 тысяч рублей.

Могут ли коллекторы подать на вас заявление в полицию по статье 159 часть 1 УК РФ?

Да, сотрудники могут обратиться в полицию с заявлением на должника о мошенничестве. Для возбуждения уголовного дела и вынесения наказания в соответствии с УК РФ кредитору придётся доказать умышленные противозаконные действия гражданина, факт хищения денег и предоставление заведомо недостоверных данных и документации.

Могут ли коллекторы арестовывать бытовую технику и другое имущество?

Не могут, арест входит в полномочия судебных приставов-исполнителей. Если коллекторы хотят самостоятельно забрать имущество в счёт погашения долга – это незаконно.

Могут ли коллекторы забрать имущество супруга(и), если у вас ничего нет?

Коллекторы не имеют такого права. Однако кредитор может обратиться в суд за выделением супружеской доли и обратить взыскание на неё на стадии исполнительного производства. Для этого необходимо, чтобы имущество было совместным (нажитым в период брачных отношений) и не относилось к индивидуальному имуществу супруга.

Могут ли коллекторы вскрывать двери и проникать в жильё, чтобы описать имущество?

Нет, не могут. Опись имущества должника – зона ответственности представителей ФССП.

Могут ли коллекторы требовать вернуть долг в течение часа или двух?

Требование коллекторов о возврате долга в течение часа/двух является лишь психологическим приёмом давления на человека.

Могут ли коллекторы арестовывать счета без приставов?

Коллекторское агентство не может наложить арест, потому как не обладает для этого полномочиями.

Могут ли коллекторы заблокировать карту?

Нет, коллекторы не имеют права блокировать карту. Подобные санкции могут применять только приставы, причём исключительно по решению суда.

Могут ли коллекторы начислять проценты и штрафы за просроченную задолженность?

В соответствии со ст. 395 ГК РФ коллекторы вправе начислять пени и штрафы в размере, предусмотренном исходным договором или в размере, не превышающем ставку рефинансирования ЦБ.

Могут ли коллекторы подать в суд на должника?

Да, коллекторы имеют право обратиться с иском в суд и добиться принудительного взыскания просроченного долга.

Могут ли коллекторы притворяться сотрудниками МВД и вызывать на допрос?

Согласно законодательству, коллекторы не имеют права представляться кем-либо другим, и уж тем более не могут выдавать себя за сотрудников правоохранительных органов. Вместе с тем, такая практика появилась: обычно недобросовестные сотрудники коллекторских агентств присылают фейковые документы и повестки в мессенджерах. Чтобы выяснить, на самом деле вас вызывают в отдел или это способ давления, позвоните по официальным номерам телефона в отдел МВД.

Могут ли коллекторы помешать вашему банкротству?

Не могут. Коллекторы могут затруднить процесс банкротства, если будут напрямую общаться с должником и настаивать на выплате долга. Закон о банкротстве физических лиц устанавливает строгий запрет на подобные контакты. Вместо этого кредиторы обязаны подавать свои требования через суд, чтобы они были включены в реестр кредиторов.

Могут ли коллекторы подавать в суд и на основании судебного приказа взыскивать задолженность, если я подал(а) заявление на банкротство и моему делу присвоили номер?

Когда суд признает гражданина банкротом и введёт процедуру реализацию имущества, коллекторы не имеют права лично с вас требовать возвращения долга. Ни в полном объёме, ни частично. Теперь любые требования они могут направить в суд, который ведёт дело о банкротстве.

Могут ли коллекторы требовать договор, который я заключил(а) с юристом о процедуре банкротства?

Нет, коллекторы не имеют права запрашивать договор, заключённый с юристом относительно процедуры банкротства.

Могут ли коллекторы после завершения процедуры банкротства подавать судебные приказы? И как отследить, чтобы не арестовали счета?

Нет, не могут. Это нарушение закона, они обязаны списать долг. А если подали, нужно возражать и требовать возместить убытки (расходы на юристов, потраченное время и т.п.)

Могут ли коллекторы списать ваш долг?

Кредитор может простить долг или часть долга, если захочет. Принудительно списать долги может только суд по итогам процедуры банкротства.