Мария Кулешина
и партнеры
Визит коллекторов — ситуация малоприятная. И серьёзный стресс. Возникает чувство беспомощности, безнадёжности, одолевают страхи. Но важно понимать: даже если коллекторы пришли к вам домой, вы не лишены прав и защиты государства. Знание закона и правил поведения с сотрудниками коллекторских агентств — ключ к сохранению спокойствия и контролю над ситуацией.
Да, они имеют на это право: это часть их работы. Они приходят для того, чтобы договориться о возврате долга. Но при этом действует ряд важных правил и ограничений, которые защищают должников от злоупотреблений и произвола.
Коллекторы имеют право приходить домой, если другие способы связи с должником (письма, телефонные звонки, СМС) не дали результата. Но есть категории граждан, с которыми личные контакты запрещены:
Если должник входит в число лиц, к которым коллекторы не имеют права приходить, то их визит считается незаконным. В случае прихода к нему домой гражданин может не вступать в контакт с сотрудниками коллекторского агентства и подать на них жалобу в Федеральную службу судебных приставов (ФССП). Если поступят угрозы, гражданин вправе обратиться в прокуратуру, а при попытках незаконно проникнуть в жилище — в полицию.
Сотрудники коллекторских агентств должны соблюдать строгие временные рамки визитов:
∎ В будние дни — с 8:00 до 22:00.
∎ В выходные и праздники — с 9:00 до 20:00.
При этом посещения должников разрешены не чаще одного раза в неделю.
Первое, что следует знать, — вы вправе не пускать коллекторов в дом. Если не хотите общаться лично, просто не открывайте дверь. Согласно Конституции РФ, никто не вправе проникать в жилое помещение без согласия владельца. А если они попытаются войти без разрешения или будут вести себя агрессивно, вызовите полицию.
Главное правило — не поддавайтесь панике и не давайте эмоциям взять верх. Помните, что коллекторы — это обычные люди, выполняющие свою работу в рамках закона. Паника может привести к необдуманным действиям, которые потом будет сложно исправить.
Ведите себя вежливо, но твёрдо. Не стоит оправдываться или проявлять эмоции. Говорите спокойно и по существу. Если у вас есть предложения по погашению долга, можете их обсудить, но не под давлением.
Входя в дом, коллектор обязан сообщить своё имя и присвоенный ему индивидуальный идентификационный код, а также данные кредитора и наименование представителя. Первым делом требуйте предъявить документы:
∎ Удостоверение личности сотрудника коллекторского агентства.
∎ Документы, подтверждающие его полномочия (доверенность от кредитора).
∎ Справку о включении агентства в государственный реестр ФССП.
Получив документы, зайдите на сайт ФССП и проверьте, действительно ли агентство включено в госреестр.
Если коллекторы работают не от имени изначального кредитора, они должны предоставить документы, подтверждающие переход права требования долга. До предъявления таких бумаг не стоит продолжать разговор.
Перед началом общения с коллекторами включите диктофон или камеру смартфона. Это поможет зафиксировать любые нарушения с их стороны.
∎ время и дату визита;
∎ ФИО и должность посетителей;
∎ содержание разговора;
∎ любые угрозы или неправомерные действия;
∎ номера телефонов и реквизиты документов.
Если коллекторы ведут себя агрессивно, привлеките внимание соседей или прохожих. Их показания могут стать важными доказательствами в случае подачи жалобы или судебного иска.
Ничего не подписывайте без консультации с юристом. Коллекторы часто пытаются заставить должника признать увеличенную сумму долга или согласиться на невыгодные условия его погашения.
Если вы согласны с суммой долга и решили его погасить, вносите деньги только через банки или официальные платёжные системы.
Общаясь с коллекторами, которые пришли к вам домой, помните, что их полномочия строго ограничены законом. Они могут только информировать о долге и просить или убеждать погасить его по собственному желанию, но категорически не имеют права принуждать вас к немедленной оплате. Знание своих прав, спокойное поведение и правильная фиксация нарушений — ваши главные инструменты защиты. При серьёзных нарушениях не стесняйтесь обращаться в правоохранительные органы и контролирующие инстанции:
∎ Полиция — при попытках войти в дом без вашего согласия или агрессивном поведении.
∎ Федеральная служба судебных приставов (ФССП) — при нарушении ваших прав.
∎ Прокуратура — в случае угроз, насилия или иных серьёзных нарушений.
∎ Роспотребнадзор — при нарушениях в сфере защиты прав потребителей и финансовых услуг.
∎ Центральный банк — если коллекторы работают от имени банка и нарушают закон.
Если коллекторы пришли к должнику, который не в состоянии покрыть долг в обозримой перспективе, можно подать на банкротство и навсегда покончить с их визитами, как это сделала молодая мама из Апрелевки (Московская область).
После рождения ребёнка Кристина столкнулась с финансовыми трудностями и не смогла вовремя вносить платежи по кредитам. Банки переуступили её долги коллекторским агентствам. Начались грозные звонки и письма, коллекторы приходили домой к молодой мамочке и давили на неё, доводя до отчаяния.
Не выдержав натиска, Кристина решилась на банкротство и обратилась к нам за помощью. После анализа её ситуации и сбора необходимых документов женщина подала заявление на банкротство. Затем мы направили коллекторам письма о том, что Кристину признали банкротом, после чего её перестали атаковать.
Благодаря грамотному подходу и нашему содействию процедура банкротства была завершена спустя 6 месяцев, а долги — списаны. История Кристины показывает, что даже если коллекторы приходят домой, не всё потеряно. В такой ситуации важно не опускать руки, искать пути решения проблемы. Банкротство может стать одним из таких путей, но принимать решение о нём нужно взвешенно и обдуманно. Получите бесплатную консультацию нашего юриста, чтобы получить индивидуальный план списания долгов.
Субсидии на оплату жилищно-коммунальных услуг остаются одним из ключевых инструментов социальной поддержки граждан
Процедура банкротства физических лиц открывает возможность людям с автокредитами освободиться от долгов
